UX design, l’atout pour réussir vos projets

Quelle approche avez-vous de l'UX design au sein de vos projets ? Cet article n’a pas pour but de donner un cours sur l'UX design, mais de vous donner envie d'en savoir plus et d'en faire ressortir sur les bénéfices.

Je travaille pour au sein de l'équipe wanadevDigital depuis plus de 6 ans, après avoir débuté en tant que développeur back-end puis rapidement développeur front-end. Mon appétence graphique et mon attrait pour tout ce qui touche au design m'ont permis d’arriver aujourd’hui sur ce qui me plaît le plus : la conception d'interface et de maquettes. C’est ce que je fais aujourd’hui pour nos clients et nos propres sites en passant par l'évolution et la maintenabilité de nos support digitaux.

L'expérience utilisateur, plus connue sous le nom “UX” (User Experience en anglais), est devenue un élément essentiel (voire incontournable) dans la conception de produits et de services numériques. Que vous soyez un professionnel de la technologie, un entrepreneur, un web designer ou un utilisateur, l'UX design est devenu un atout majeur qui peut faire la différence entre une expérience web agréable et une navigation décevante pour l'usager. Dans cet article, je vais mettre en évidence quelques raisons pour lesquelles l'UX design est important, et en quoi il peut avoir un impact positif sur les projets. Voilà pour la définition un peu lourde … Je préfère dire que l’utilisateur a un but ou une tâche à réaliser et qu'il doit la faire le plus simplement possible.

UX vs UI

L'UI (Interface Utilisateur) se concentre sur l'aspect visuel et interactif d'un produit, incluant les éléments graphiques et le design de l'interface. C'est ce qui rend l'application ou le site web visuellement agréable et facile à utiliser. En revanche, l'UX design (Expérience Utilisateur) englobe l'ensemble du parcours de navigation, de la recherche à l'utilisation, en mettant l'accent sur l'efficacité, la satisfaction et l'émotion ressentie. L'UI est donc une partie intégrante de l'UX, se focalisant sur l'aspect visuel, tandis que l'UX englobe l'expérience totale de l'utilisateur avec un produit ou un service.

L’utilisateur au cœur du processus

Parmi les utilisateurs, différents profils se distinguent : les consommateurs qui cherchent à réaliser un achat en ligne, ou les professionnels qui exécutent des tâches quotidiennes, parfois répétitives. Dans les deux cas, une expérience utilisateur médiocre aura des conséquences néfastes : l'utilisateur final quittera le site sans effectuer son achat, ou le professionnel luttera pour accomplir ses tâches (baisse de la productivité).

C'est pourquoi une interface intuitive et ergonomique se révèle indispensable. L'UX design a le pouvoir d'améliorer et de faciliter grandement l'utilisation et le flux de travail, en se basant sur une conception centrée sur l’utilisateur. En investissant dans une conception où les utilisateurs (particuliers et professionnels) jouent un rôle central dans la prise de décisions, on mise sur le fait qu'ils pourront naviguer efficacement et se concentrer sur les tâches essentielles, évitant ainsi les frustrations liées à des interfaces complexes et mal conçues.

Equipe et projet

Quand on démarre un nouveau projet (qui en est au stade de la réflexion) on pose les premières briques sans forcément avoir eu le temps d'explorer toutes les questions pertinentes. Délais limités, équipe réduite, considérations budgétaires ou client peu convaincu par l’approche de l’UX design... les raisons sont nombreuses pour aller au plus vite et négliger l'ergonomie (je sens que ça vous parle).

Lorsque l'interface d'un projet est créée sans réflexion approfondie, cela entraîne fréquemment beaucoup d'allers-retours et des modifications récurrentes dans les phases de développement des fonctionnalités.

Souvent, lorsque j'aborde le sujet d'un site web avec les personnes de mon cercle proche, j'utilise des analogies simples, telles que la construction d'une maison (probablement en rapport avec mon ancien métier de peintre en btp) ou d'autres éléments du quotidien. Et c'est précisément ce que je vais partager avec vous ici, dans le but de vous aider à saisir pleinement son importance.

Supposons que je souhaite construire une maison. Je sais qu'elle comportera des murs et un toit, des fenêtres dont l'emplacement est encore à déterminer. La salle de bain n'est pas une priorité, nous y verrons plus clair au fil de la construction... Je vous laisse imaginer le résultat... Pour un site web, une application ou un intranet, c'est tout à fait la même chose.

Afin d'éviter les écueils, de nombreuses méthodologies et processus de production ont émergé pour garantir le succès du projet sans sacrifier la productivité et l'efficacité.

En voici quelques exemples :

• Recherche Utilisateur (User Research) : Cette méthodologie implique de comprendre les besoins, les comportements et les attentes des utilisateurs finaux à travers différentes techniques comme les entretiens, les enquêtes et l'observation.
• Personas : Création de profils d'utilisateurs fictifs basés sur des données réelles pour mieux comprendre les différents types d'utilisateurs et leurs besoins spécifiques.
• Heuristic Evaluation : Une évaluation experte de l'interface utilisateur basée sur des principes de conception prédéfinis (heuristiques) pour identifier les problèmes d'utilisabilité.
• Design Thinking : Une approche centrée sur l'utilisateur qui met l'accent sur la compréhension empathique des utilisateurs, la définition du problème, la génération d'idées, le prototypage et les tests rapides.

Soyons réalistes, les exemples précédemment évoqués ne conviennent pas à tous les projets. Il est essentiel de les adapter en fonction de vos ressources, de la composition de votre équipe, de l'ampleur du projet et surtout du budget qui lui est attribué. L'ajustement approprié de ces méthodes aura un impact positif sur la rentabilité du projet et contribuera à une satisfaction équilibrée des équipes et du client.

Ça part en prod !

Une fois que la phase de création est derrière vous et que votre projet est opérationnel, tout semble parfait. Cependant, il ne faut jamais considérer les choses comme acquises, car l'amélioration de ce qui existe demeure d'une importance capitale. En gardant toujours l'utilisateur au centre de la réflexion, de nombreuses applications et plateformes recherchent activement les retours des utilisateurs. On peut souvent observer cette tendance lorsqu'une version est en "béta". Même après son lancement, une application requiert des améliorations continues, idéalement en collaboration avec les utilisateurs. Après tout, ce sont eux les plus concernés.

Concrètement, les avantages que cela comporte:

• Pour le client
  • Avoir un projet plus complet et abouti
  • Une fidélisation des utilisateurs et un taux de conversion élevé
• Pour vous et l'équipe
  • Réduction des allers-retours
  • Meilleure rentabilité du projet
  • Anticipation et respect des délais
  • Amélioration en continue pour des projets à long terme
• Pour les usagers
  • Facilité et satisfaction à l’usage

Et au sein de Wanadev ?

Je me suis rapproché de certain(e)s collègues pour avoir leurs avis de ce que l'UX à pu apporter à un projet qu'ils ont mené.

Nola Production director chez wanadevStudio

Lors de la création du jeu Ragnarock (version PC) qui est un des jeux du studio l'équipe à intégré des phases de test au niveau du prototypage afin de recueillir les commentaires pertinents et identifier des axes d'amélioration. Ce processus s'est avéré bénéfique en renforçant la fidélité des utilisateurs envers la marque. Ces retours ont été cruciaux pour faire évoluer le jeu, car ce sont finalement les utilisateurs qui l'utilisent.

Timotée chef de projet chez wanadevDigital :

WanadevDigital, expert dans la conception de configurateurs 2D/3D, a identifié les problématiques récurrentes au fil de ses projets, ce qui a permis d'améliorer son outil. Cette approche a optimisé les phases de conception en réduisant les itérations et a enrichi l'expérience utilisateur lors des tests.

Pour finir

J'espère que cette approche vous aura donné envie d’en savoir plus sur l'univers de l'UX design. Il existe de nombreuses façons de l'aborder, à vous de choisir votre méthode en fonction de vos besoins. N'hésitez pas à laisser un commentaire.

Vous pouvez également consulter l’article de Suzanne qui parle de l’ux à travers la réalité virtuelle